^服务流程

^{在科斯盾营销活动中的服务分为三个阶段，售前、售中和售后服务，其内容分别如下：}

^1.售前:

^{1.1正确识别客户对伸缩门材料的需求，以及具体要求；} 

^{1.2正确的引导，将客户的广泛性需求，转化为对伸缩门产品的选择，并准确无误地把信息传递给公司。}

^{2 售中 :}

^{2.1热情接待每一位客户，确保客户订购伸缩门的规格、材种、颜色及时得到满足；}

^{2.2指导客户，正确理解，如伸缩门的天然属性、安装前对伸缩门的验收、使用保养应注意的事项。}

^{2.3经常与负责安装的施工部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促；}

^{3 售后服务:}

^{3.1及时通过电话、电子邮件等通讯工具，做售后服务跟踪，并及时把信息传递到公司的相关部门； 
3.2若遇到投诉，应在两天内派专人去现场查看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同协商解决；} 

为此，作为售后服务跟踪，也不单纯的作“售后”，要做好售后服务工作，而必须与售中服务紧密配合，这样才能售后服务工作的顺利开展。